Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Agradecemos por escolher nossa loja! Sabemos que às vezes um produto pode não atender às suas expectativas. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução simples e transparente.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

Condições para Troca e Devolução

  • O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, sem indícios de uso.
  • O pedido deve estar acompanhado da nota fiscal.
  • Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de uso, lavagem ou modificações e que estejam sem a etiqueta fixada.
  • Não fazemos reserva de peças, antes que a peça à ser trocada passe pela avaliação do setor responsável.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Acesse o link: https://biancadamata.troque.app.br
  2. Insira seu CPF e número do pedido.
  3. Preencha as informações solicitadas e envie sua solicitação
  4. Em até cinco (5) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o/os produtos para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.
  5. Por se tratar de um serviço terceirizado, o valor do reenvio da troca realizada, é por conta do cliente.
    Informamos:
    *Brindes não possuem direito de troca/garantia.
    *Em perí    odos promocionais o prazo de análise é de até 7 dias úteis
    *Em períodos promocionais o processo de troca de modelo e/ou tamanho realizado por parte da empresa pode levar até 30 (trinta) dias úteis contados à partir do recebimento do produto em nossa logística.


Opções de Troca

  • Troca por outro tamanho ou cor: Informe qual item deseja receber e verificamos a disponibilidade.
  • Crédito na loja: Você pode optar por um crédito para utilizar em sua próxima compra.

Frete

  • Iremos te encaminhar uma etiqueta reversa, com ela você conseguirá postar a peça nos correios sem custo. O frete de retorno da troca é por conta do cliente

 

Restituição

Após receber e conferir o produto devolvido, a restituição será processada em até 7 dias úteis. O valor será estornado da mesma forma que o pagamento foi realizado.

Contato

Se você tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 98864-4596